Chính sách hỗ trợ được áp dụng cho các trường hợp: Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình thuộc vùng được cung ứng dịch vụ VTCI và đã được Nhà nước hỗ trợ kinh phí duy trì thuê bao điện thoại cố định, Gphone đến thời điểm 31/12/2010; riêng các trường hợp khách hàng có nhiều hơn một thuê bao thì chỉ được hưởng chính sách chiết khấu cho 1 thuê bao duy nhất. Trường hợp khách hàng phát triển mới từ ngày 01/01/2011 sẽ không thuộc đối tượng được hỗ trợ.
Loại dịch vụ được hỗ trợ bao gồm: Thuê bao điện thoại cố định, Gphone thuộc vùng VTCI và đang được hỗ trợ theo chính sách VTCI đến thời điểm 31/12/2010. Với điều kiện khách hàng sử dụng 2 chiều dịch vụ trọn tháng.
Mức hỗ trợ cho các cá nhân, hộ gia đình theo từng khu vực VTCI: Hỗ trợ cá nhân, hộ gia đình ở khu vực 1 VTCI: 4.000 đồng/thuê bao/tháng. Cá nhân, hộ gia đình ở khu vực 2 VTCI: 5.500 đồng/thuê bao/tháng. Cá nhân, hộ gia đình ở khu vực 3 VTCI: 7.500 đồng/thuê bao/tháng.
Như vậy, ước tính có khoảng 290.000 khách hàng được hỗ trợ theo chính sách này. Tổng kinh phí hỗ trợ dự kiến trên 7 tỷ đồng.
Bằng việc hỗ trợ kịp thời cho các cá nhân, hộ gia đình thuộc vùng VTCI, VNPT Thanh Hóa góp phần chung tay cùng khách hàng chia sẻ những khó khăn từ đó tạo điều kiện hỗ trợ người dân thuộc các vùng miền núi, vùng sâu, vùng xa được tiếp tục sử dụng các dịch vụ Viễn thông từ đó tạo điều kiện phát triển sản xuất kinh doanh, nâng cao trình độ dân trí đem lại nhiều hiệu quả thiết thực, góp phần đảm bảo an ninh, xã hội phục vụ tốt hơn nữa sự nghiệp phát triển của tỉnh nhà.